Políticas de compra
- El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el sitio web de Ingredienta no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con tu orden te será comunicado por correo electrónico o vía telefónica.
- Todos nuestros productos están sujetos a disponibilidad. Si no hay existencias, te avisaremos oportunamente. Mantenemos actualizado nuestro stock, sin embargo, por la temporalidad de nuestras promociones, los tiempos de importación y la continua rotación de nuestros productos (de temporada), se requieren la verificación de la existencias.
- Es posible que la imagen no corresponda al producto publicado. Depende en gran medida del manejo, almacenamiento y empaque del producto.
- Nuestro sitio web solo admite pagos vía PayPal, AMEX y Tarjetas de Crédito o Débito VISA / Mastercard.
- Si al momento de hacer su compra mediante tarjeta de crédito recibe un error, posiblemente se trate de un error de fondos o bien un problema con su banco. En último de los casos deberá comunicarse con su banco y validar si su tarjeta admite pagos online.
- En la categorías de productos de Carne, Del Mar y Aves, contamos con una política donde “Usted recibe por lo que paga”. Nuestro compromiso es pesar y cobrar por el pedido resultante. Esto significa que, si las porciones finales son unos gramos o libras menos que el pedido original, entonces haremos la devolución apropiada por la diferencia del pedido. Si la diferencia es mayor, cobraremos la diferencia según el método de pago guardado o autorizado. Cuando no tenemos métodos de pago disponibles nos ponemos en contacto con el cliente para ofrecerle opciones y realizar su pago del complemento.
- La mayoría de las órdenes tienen un tiempo de entrega de 1 a 3 días. Toma en cuenta que pueden producirse retrasos durante el transporte, debido a las condiciones climáticas, disponibilidad de productos, fiestas nacionales y otros factores ajenos a Ingredienta. De momento no se aceptan pedidos con envío los domingos o días festivos.
- Si se tiene un pedido especial para un evento, póngase en contacto a través de [email protected] o al +52 (55) 6723 3700 ext. 302.
- Los tiempos de entrega varían en función del destino y ocurren en dos horarios establecidos, de 9am a 3pm y de 3pm a 7pm.
Paypal
- Si tu intención de pago es realizado vía PayPal, esperamos hasta 3 horas para recibir el pago antes de cancelar tu orden.
- En nuestro sitio web usamos un método de autorización previa para pedidos mediante el servicio de Paypal, algo similar al booking de hoteles.
- Al momento de realizar su pedido, se genera una autorización (verificación) por el monto aproximado de su pedido. Paypal verifica que la cuenta o tarjeta asociada al servicio tenga fondos, pero NO hace ningún retiro. Una vez que tenemos los pesos exactos de su pedido hacemos una captura (cobro) de la autorización y hacemos la respectiva devolución.
- Podemos cobrar hasta 10% adicional de la cifra autorizada. El servicio de PayPal no permite cobrar montos que no han sido autorizados previamente. En Ingredienta la única forma de autorizar un pago es mediante la compra directa en nuestra sitio o aceptando una solicitud de pago pre-autorizado que se envío previamente desde el servicio de PayPal a través del correo de [email protected]. Si se trata de una autorización, Paypal nos permite cobrar 10% adicional, esto es hasta 115% de su monto original, que resulta de mucha ayuda cuando el pedido total o el producto se excede en pesos. Por ejemplo, un pescado entero que se vende en nuestro sitio con un peso de 2.5kg pero que en la pesca resultan piezas de 2.75kg, se puede cobrar gracias a esta condición de PayPal, sin necesidad de hacer una segunda llamada de confirmación con el cliente.
- Un monto que ha sido autorizado toma un periodo de 30 días antes de ser liberado por el sistema si no fue capturado. Esto no afecta al cliente porque nunca se hace disposición de los fondos, sino hasta el momento de captura. En caso de que la autorización se haya liberado nos pondremos en contacto para volver a mandar la solicitud de pago. Esto solo sucede en casos extraordinarios, como cuando el pedido es programado a más de 30 días o el cliente prefiere esperar la importación de algún producto de su pedido. En casos normales, se hace el cobro total al siguiente día hábil y cuando se entrega el pedido se hace la devolución – que se verá reflejada en su cuenta de PayPal. Por ejemplo, un pavo orgánico de 12kg solicitado en noviembre para la cena de navidad, se entrega el 22 de diciembre con un peso de 11.8kg y se hace la devolución por la diferencia de peso de 200 gramos.
- Cuando el cliente cancela un pedido que aún no fue entregado o capturado, el equipo de cobranza de Ingredienta libera manualmente la autorización y se envía el comprobante por correo a petición del cliente. Esto como seguridad y confirmación al cliente de que no se hará uso indebido de esa autorización (durante los 30 días de gracia mencionados antes). En este proceso no existe la devolución porque nunca se hace disposición de los fondos del cliente, al contrario se cierra la autorización, para ya no tener abierta la posibilidad.
- Ocasionalmente, algunos bancos en México con servicio de banca móvil mandan una notificación (SMS) de cargo al momento de hacer su pedido online, cuando en realidad se trata de una autorización, y después cuando se hace la captura mandan otra notificación. Esto hace pensar que se hacen un doble cargo pero en realidad solo es uno, el que se hizo al momento de la captura. Esto lo puede verificar directamente en su estado de cuenta y detalle de movimientos. O bien, comunicándose directamente con el equipo de soporte de PayPal https://www.paypal.com/mx/selfhelp/contact/call.
