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PREGUNTAS FRECUENTES

¿CÓMO PUEDO REGISTRARME EN EL SITIO WEB?

¡Es muy fácil! En la página de inicio de Ingredienta.com, en la parte superior derecha dirígete a “Mi cuenta” e ingresa tu correo, una vez realizado, haz clic en “Registrarse”, pronto te llegará un correo de confirmación con tu usuario y contraseña.

OLVIDÉ MI CONTRASEÑA, ¿CÓMO PUEDO RECUPERARLA?

En “Mi cuenta”, haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”. Indica la dirección de correo electrónico que corresponde a tu usuario y te enviaremos una nueva contraseña. Si continuas teniendo problemas para acceder a tu cuenta, mándanos un mail a v[email protected]

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN PEDIDO?

Para hacer una compra en nuestro sitio puedes registrarte y así dejar tus datos para futuros pedidos, o bien, hacer una compra sin registrar un usuario.

Elige los productos de tu interés, da clic en “Agregar” y dirígete a “Ver carrito” para verificar tu compra, puedes agregar más productos y el monto total se ajusta dando clic en “Actualizar carrito”. Si tienes un cupón de descuento, solo debes ingresar el código de cupón y dar clic en “Aplicar cupón” para obtener el descuento en tu compra.

Una vez completo tu carrito, haz clic en “Finalizar compra” y completa la información de entrega. Verifica que la dirección sea correcta, principalmente los campos de Estado y Código postal. Debes seleccionar el horario deseado, y si tienes una indicación adicional puedes agregarlo en el campo de “Nota del pedido”.

¿PUEDO REALIZAR MI PAGO A CONTRA ENTREGA?

Recuerda que no hay pagos a contra entrega, por lo que al momento de hacer el pago correspondiente a tu pedido, debes ingresar los datos de Paypal o tu tarjeta de crédito o débito.

¿CÓMO PUEDO UTILIZAR UN CUPÓN DE DESCUENTO?

  • Cupón: Obtén un cupón del 10% de descuento al registrarte en la App de Ingredienta y utilízalo en tu primera compra (limitado a $500 MXN).
  • Wallet: Obtén dinero cada que compartes tu código de invitado, lo encontrarás en la App Ingredienta, da clic en tu “Perfil” y comparte el código con todos tus amigos. 

¿CÓMO CALIFICAR PARA ENVÍO GRATIS?

El envío gratis estará incluido en pedidos con un precio mayor a $1000 MXN. Si el precio es menor a éste se cobrarán $69 MXN (IVA incluido), dentro de la Ciudad de México y Área Metropolitana.

En App solo son calificables para envío gratis aquellos pedidos cuyo radio sea menor a 3km y un monto mínimo de $1000 MXN.

Para el resto del país, el precio de envío viene reflejado por separado, y dependen del peso y destino.

¿CUÁL ES EL PRECIO DEL ENVÍO EXPRÉS?

Los pedidos exprés están disponibles sólo en entregas locales (CDMX y Área Metropolitana), tienen un precio de $89 MXN (IVA incluido) y estos se entregan 90 minutos después de realizar el pedido en la página web o App de Ingredienta.

Ten en cuenta que puede haber retrasos durante el transporte por condiciones climáticas, disponibilidad de productos, fiestas nacionales y otros factores ajenos a Ingredienta. De momento no se aceptan pedidos con envío los domingos o días festivos.

En caso de requerir un horario específico, deberá contactarse vía Whatsapp al +52 5577354201 o llama al 800 GOURMET. ¡Con gusto te atenderemos! 

¿CUÁL ES EL TIEMPO ESTIMADO PARA LA ENTREGA DE MI PEDIDO?

En CDMX y Área Metropolitana tú puedes elegir el horario y fecha de entrega al momento de realizar el pedido.

Para entregas foráneas en:

  • Acapulco: Entrega Jueves, Viernes y Sábados, realizando el pedido con 72 horas de anticipación (solo para códigos postales de zona Diamante)
  • Valle de bravo: Entrega sólo los Viernes realizando el pedido con 24hrs de anticipación.
  • Otras zonas del área metropolitana: Entregas por Estafeta tienen un precio promedio de $800 MXN (más IVA), hasta 10 kg de producto, en zonas disponibles o entrega al aeropuerto de tu ciudad.

Toma en cuenta que pueden producirse retrasos durante el transporte, debido a las condiciones climáticas, disponibilidad de productos, fiestas nacionales y otros factores ajenos a Ingredienta. De momento no se aceptan pedidos con envío los domingos o días festivos.

Para realizar tus pedidos o cotizaciones comunícate al 800 GOURMET o escríbenos a  [email protected]

¿CON CUÁNTO TIEMPO DE ANTICIPACIÓN PUEDO REALIZAR LA COMPRA DE PRODUCTO DE TEMPORADA?

Ingredienta cuenta con productos de temporada que requieren de 24 a 72 horas previas para validar disponibilidad. Si necesitas una mayor cantidad de producto a la disponible en web, por favor comunícate al WhatsApp +52 5577354201 o escríbenos a [email protected] y una de nuestras operadoras se pondrá en contacto contigo.

¿QUÉ PASA SI NO PUEDO RECIBIR MI PEDIDO Y NO HAY NADIE EN MI DOMICILIO?

Debes mandar correo a ventas para reprogramar entrega. De no ser así, se te notificará por vía Whatsapp o email que nuestro repartidor estuvo en tu domicilio y regresará más tarde.

¿SE PUEDE REALIZAR LA ENTREGA DE MI PEDIDO A OTRA PERSONA?

Si requieres que otra persona reciba tu pedido, es necesario contar con tu autorización para que nuestro equipo de logística sepa a quién realizar la entrega o comunicate directamente a Ingredienta por medio de Whatsapp al +52 5577354201 o a [email protected] 

¿CÓMO SE GARANTIZA QUE MI PEDIDO SE VA A ENTREGAR EN LAS MEJORES CONDICIONES?

En Ingredienta nos comprometemos a cuidar cada detalle y llevar nuestros productos frescos y en buen estado, por lo que para garantizar su calidad e integridad, todos los pedidos se envían correctamente embalados y protegidos del calor y golpes.

¿CUÁL ES LA FORMA DE PAGO PARA REALIZAR MIS COMPRAS A TRAVÉS DE LA WEB Y APP?

Para hacer una compra mediante el sitio www.ingredienta.com puedes realizarla con:

  • Tarjetas de crédito o débito: Se aceptan VISA, Mastercard y American Express.
  • PayPal: Vincula tu cuenta de Paypal para realizar tus compras
  • PayPal Plus (Powered by Paypal): Al realizar compras mínimas de $30,000 MXN podrás contar con hasta 3 MSI. Solo aplica en página web. 

Al hacer tu pedido, te garantizamos una compra 100% segura y sin inconvenientes.

¿POR QUÉ EL MONTO DE MI TICKET ES MAYOR?

En algunos casos el precio total de la compra se eleva ya que depende del peso de algunas proteínas, de ser así, Atención a Clientes se comunicará contigo, previo a la entrega, para confirmar el ajuste, si nadie te notifica y notas este detalle comunícate o envía Whatsapp al +52 5577354201 o llama a la línea de Ingredienta al 5567233700.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Si deseas cancelar tu pedido, podrás hacerlo antes o durante nuestra llamada de confirmación que haremos una vez recibida la orden. Ten en cuenta que al confirmar vía telefónica, no habrá cancelaciones. Si al momento de recibir tu pedido, alguno de los productos presenta algún problema de calidad, aplicaremos nuestra política de garantía la cual consiste en entregar otro producto igual al que pediste. Es importante solicitar la garantía de manera inmediata, o a más tardar 24 horas después de la recepción de tu pedido.

Para el caso de pedidos foráneos, nos pondremos en contacto para confirmar la dirección de entrega. Durante la llamada de servicio podrás cancelar el pedido. Una vez surtido, se le hará llegar  por medio de correo o llamada telefónica el  número de guía para el rastreo del servicio de mensajería. El comprobante de entrega firmado por el cliente al servicio de mensajería será validado por Ingredienta como la confirmación de entrega.

Una vez hecha la entrega, validaremos el cargo total que hiciste al momento de hacer tu pedido con respecto al monto final. Ingredienta no hará ningún cargo adicional hasta confirmar la entrega de su pedido. El recibo firmado a nuestros repartidores o el servicio de mensajería será tomado como comprobante de entrega.

¿PUEDO HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO DETERIORADO O EN MAL ESTADO?

En Ingredienta siempre verificamos que estén correctamente empaquetados los envíos para que lleguen a tu domicilio en las mejores condiciones, sin embargo te sugerimos que siempre revises el pedido al momento de la entrega.

En caso de que alguno de los productos lleguen en un estado inaceptable, Ingredienta te enviará un producto nuevo o te reembolsará el importe correspondiente.

Toma en cuenta lo siguiente:

  • Aceptamos cambio o devoluciones, siempre y cuando el cliente nos llame dentro de las primeras 24 horas de haber recibido el pedido, bajo ningún criterio se aceptan devoluciones después de ese tiempo. 
  • Se aceptan devoluciones en artículos perecederos siempre y cuando se presente evidencia de la inconformidad o el cliente reciba un producto diferente al solicitado.
  • Se aceptan devoluciones en artículos no perecederos, siempre y cuando el producto se encuentre en su embalaje original.

En cualquier tipo de devolución, los gastos de envío no son reembolsables. 

¿QUÉ SUCEDE SI EL CONTENIDO DEL PAQUETE ES INCORRECTO?

Si el contenido de tu paquete no corresponde con el pedido realizado, te enviaremos los productos correctos o te reembolsaremos el importe correspondiente. Ingredienta asumirá los gastos de envío adicionales que puedan generarse.

¿CUÁL ES LA VENTAJA DE INSCRIBIRSE AL NEWSLETTER?

Ingredienta quiere estar en contacto contigo a través de nuestro Newsletter donde te mantendremos al tanto de las promociones, novedades, productos de temporada y tips de cómo preparar alguno de los productos sugeridos.

¿EN DÓNDE PUEDO FACTURAR MIS TICKETS DE COMPRA?

¡Es muy fácil!  Si tu compra fue en Tienda física, ingresa los datos correspondientes de tu ticket en: https://www.iyaax.net/ingredienta/fe/facturas.aspx 

Si tu compra fue en nuestro Sitio web, App y Cornershop, comunícate directamente con nosotros para solicitar tu factura vía Whatsapp al +52 5577354201, llama a la línea de Ingredienta al 5567233700 o envía un email a [email protected] 

El plazo de recepción de solicitudes para facturación es del mes en curso en el que se realizó la compra.  

¿QUÉ HACER SI UN PRODUCTO AGOTADO ME INTERESA?

Si un producto agotado te interesa, en la ficha de producto, ingresa tu email y da clic en “Unirme a la lista de espera” para que seas de los primeros en saber cuando el producto se encuentra nuevamente disponible.